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领克08 EM-P用户报告（用户画像、购车、满意度等）.pdf

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领克08 EM-P用户满意度报告

目录

  • Part 1 调研目的、方法及样本情况
  • Part 2 是谁在买领克08
    • 用户画像
    • 比选车型
    • 关注&选择原因
    • 典型用户画像
  • Part 3 用户满意度
    • 满意项Top5
    • 抱怨项Bottom5
  • Part 4 专题-魅族车机
  • Part 5 故障、油耗情况
  • 给领克高层的意见&建议

核心观点

  1. 领克08用户群体以高学历青年精英为主，家庭平均年收入约29.1万，追求个性，不偏爱街车。
  2. 总体满意度8.49分，排名靠后；净推荐值(NPS)为64.00%，排名前列。
  3. 安全性、动力和外观是领克08的三大优势，用户极为信任领克08的车身安全。
  4. 智能驾驶功能满意度低，仅为58.0%，未达到用户期望。
  5. 魅族车机系统评价为二流水平，存在适配手机少、智能化功能不足等问题。
  6. 用户对领克08的维保价格不满，认为维修时价格高，保值率低。
  7. 领克08的其他不足包括主驾坐垫短、二排空间一般、储物空间不足等。
  8. 车主对动力性能、悬崖事故安全性、外观大气等方面给予高度评价。
  9. 车主推荐意愿较高，但对价格背刺、售后态度等问题有所抱怨。